پنجشنبه ۲۰ تیر ماه،  از ساعت ۱۱:۲۸ شب (به وقت ایران)، توییتر از دسترس کلیه کاربرانش خارج شد و از ساعت ۱۲:۲۶ بامداد جمعه ۲۱ تیر به‌تدریج در نقاط مختلف دنیا در دسترس کاربران قرار گرفت. این روند تا ساعت ۰۱:۴۰ بامداد جمعه ادامه پیدا کرد تا سرانجام وضعیت این سرویس به حالت پایدار بازگشت.

توییتر علت این قطعی را در صفحه رسمی‌ای که وضعیت دسترسی به این وب‌سایت را نمایش می‌دهد، «تغییرات فنی» عنوان کرد. در این صفحه از سوی این شرکت اعلام شده: «اختلال به‌واسطه یک تغییر فنی داخلی اتفاق افتاده، که ما در حال رفع آنیم. احتمالا برخی کاربران در حال حاضر به توییتر دسترسی دارند و ما برای اینکه همه دوباره به‌سرعت به توییتر دسترسی داشته باشند، مشغول کاریم.»

در بازه زمانی یادشده که توییتر دچار اختلال شده بود، دونالد ترامپ در حال افتتاح اجلاس رسانه‌های اجتماعی در کاخ سفید بود. نماینده‌های توییتر و فیسبوک به این جلسه دعوت نشده بودند.

پس از اینکه توییتر به وضعیت عادی بازگشت، توییتی از سوی حساب رسمی این شرکت منتشر شد که در آن نوشته شده بود: «دلتان برای ما تنگ شده بود؟».

لینزی مک‌کالوم (Lindsay McCallum) از سخنگوهای توییتر در بازه اختلال پیش آمده برای سایت شرکت متبوعش به دیجیتال‌ترندز گفت: «ما در حال تحقیق و بررسی برای یافتن مشکل دسترسی کاربران به توییتریم و از طریق صفحه رسمی‌ای که وضعیت دسترسی به توییتر در آن نمایش داده می‌شود، شما را از آنچه در حال اتفاق افتادن است، آگاه می‌کنیم.»

کاربرانی که تلاش کرده بودند از طریق نسخه وب به توییتر دسترسی داشته باشند با صفحه خطا و پیغام «چیزی از لحاظ فنی ایراد دارد.» مواجه شدند. سایت توییت‌دک (TweetDeck) که متعلق به توییتر است و ابزاری جانبی برای مطالعه و انتشار توییت‌ها به حساب می‌آید نیز در بازه قطعی توییتر دچار مشکل شد.

بر اساس گزارش سایت داون‌دیتکتور (DownDetector) نسخه‌های وب و موبایل توییتر طی ساعات یادشده، در آمریکای شمالی، اروپا و آسیا از دسترس کاربران خارج شده است.

چند ساعت پیش از بروز اختلال در توییتر، سایت مشهور ردیت (Reddit) نیز برای چند ساعت از دسترس کاربرانش خارج شده بود. همچنین در روز ۱۲ تیرماه هم سایت فیسبوک و کلیه سرویس‌های خانواده فیسبوک از جمله اینستاگرام، واتس‌اپ و فیسبوک‌مسنجر برای نزدیک به ۱۲ ساعت دچار اختلال شدید شدند. 

مطلب مرتبط: اختلال سراسری در فیسبوک، اینستاگرام و واتس‌اپ؛ فیسبوک به دنبال رفع مشکل

توییتر به‌طور تخمینی روزانه نزدیک به ۱۰۰ میلیون نفر کاربر دارد. نکته جالب توجه این است که کاربران معمولا گزارش قطعی سایر وب‌سایت‌ها و سرویس‌ها را در توییتر گزارش و مطرح می‌کنند، اما این بار خود این سرویس بود که برای ساعتی از دسترس کاربران خارج شد. این بار بخش نظرات وب‌سایت داون‌دیتکتور محل انتشار شوخی‌های کاربران در رابطه با اختلال پیش آمده در توییتر شده بود.

با بازگشت توییتر به شرایط عادی، کاربران این شوخی‌ها را در این رسانه اجتماعی نیز بازنشر کردند.

بنجامین سیمون (Benjamin Siemon) که نویسنده برنامه‌های تلویزیونی است، در توییتر نوشته است که «با قطع شدن توییتر، من مجبور شدم با فامیل‌هایمان که به خانه ما آمده بودند، ارتباط برقرار کنم و هیچوقت آن (توییتر) را نمی‌بخشم».

گزارش‌ها نشان می‌دهد که ارزش سهام توییتر در پی این قطعی موقت افت کرده است. افت یک درصدی ارزش سهام این شرکت، قیمت هر سهام را به ۳۷٫۱۲ دلار رساند.